政务礼仪培训

一、什么人参加政务礼仪培训？

参加人员的身份、人数、年龄、性别比例等因素，也是政务礼仪培训课程内容设置的重要因素。

管理层多一点，甚至是高层领导，就不要再讲普通的日常礼仪，除非客户方特别指定要日常的普通政务礼仪；而如果都是办公行政人员，则要考虑是不是行政接待、和领导同事交往沟通要多一点；而如果是全员，是不是大家共用的内容为主，而不宜只侧重某小部分人群。

女性居多，形象礼仪或时尚礼仪方面也就适当多加一些，这是女性们都关心的；而如果学员年长者多一些，就不宜多加大家模拟互动的内容，年长者不太习惯这样；学员年轻者居多，语言更要幽默一些、互动要更多一点，尽可能使气氛活跃轻松……

二、为什么要组织政务礼仪培训

安排政务礼仪培训，总有一定目的。比如前些天政务往来中有问题，被领导批评而组织培训。那就要以那些被批评内容为基点并做适当外延。要参加出国访问，当然要培训涉外礼仪及相关内容……

即使针对同一个行政单位、同一个岗位，或者同一个单位、同一个岗位，不同时期的培训，也会安排不同的培训内容，因为需求或侧重点已发生了变化。

课程设置

参考一通用政务礼仪培训

1、政务形象与职业意识

2、政务形象塑造

3、政务接待艺术

4、政务拜访礼仪

5、慰问与信访礼仪

6、公务宴请/用餐

7、政务电话形象要求

8、政务沟通技巧……

9、政务出访礼仪

10、外事接待礼仪

11、工作汇报礼仪

参考二政务窗口礼仪培训内容

1、服务意识/行政素养

2、如何提高服务质量

3、个人面容修饰技巧

4、着装规范与禁忌

5、窗口自我形象检查

6、基本仪态分解训练

7、窗口接待仪态规范

8、办事人类型与应对

9、行政窗口服务现状

10、窗口岗中基本规范

11、办公电话沟通礼仪

12、行政窗口接待规范

13、行政窗口服务沟通

14、行政窗口异议处理艺术

15、窗口服务模拟与训练